Reparatur- oder Serviceanfrage stellen – So gehst du vor

Wenn dein Mammotion Gerät einen Defekt hat oder nicht mehr richtig funktioniert, kannst du eine Reparatur- oder Serviceanfrage stellen. So gehst du vor:

Schritt 1: Problem eingrenzen

• Prüfe zuerst die Artikel in unserer Wissensdatenbank unter «Fehlerbehebung & Troubleshooting». Viele Probleme lassen sich mit einfachen Schritten selbst lösen.
• Notiere dir die genaue Fehlerbeschreibung, allfällige Fehlermeldungen in der Mammotion App und das Modell deines Geräts.

Schritt 2: Unterlagen bereithalten

Für eine effiziente Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:

• Modellbezeichnung und Seriennummer (auf der Unterseite des Geräts oder in der Mammotion App unter Gerät > Geräteinfo).
• Kaufbeleg (Rechnung oder Quittung) mit Kaufdatum.
• Fotos oder Videos des Defekts (falls möglich).
• Beschreibung des Problems: Was passiert? Seit wann? Welche Schritte hast du bereits versucht?

Schritt 3: Anfrage einreichen

Erstelle eine Reparatur-Ticketnummer ⇒ Reparaturticket eröffnen

Schritt 4: Ticketbestätigung

• Du erhältst eine automatische Bestätigung per E-Mail mit deiner Ticketnummer.
• Unser Support-Team prüft deine Anfrage und meldet sich in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Was passiert danach?

• Wir prüfen, ob dein Fall unter die Garantie fällt (siehe Artikel «Garantiebedingungen & Garantiedauer»).
• Bei einem Garantiefall übernehmen wir die Reparaturkosten.
• Ausserhalb der Garantie (OOW) erhältst du einen Kostenvoranschlag, bevor eine Reparatur erfolgt.
• Falls nötig, senden wir dir Anweisungen zum Einsenden des Geräts (siehe Artikel «Gerät einsenden – RMA / Bring-In»).