Inviare una richiesta di riparazione o assistenza – Come procedere

Se il tuo dispositivo Mammotion presenta un difetto o non funziona più correttamente, puoi inviare una richiesta di riparazione o assistenza. Ecco come procedere:

Passo 1: Identificare il problema

• Consulta prima gli articoli nella nostra knowledge base alla sezione «Risoluzione dei problemi & Troubleshooting». Molti problemi possono essere risolti autonomamente con semplici passaggi.
• Annota la descrizione esatta del problema, eventuali messaggi di errore nell'app Mammotion e il modello del tuo dispositivo.

Passo 2: Preparare i documenti

Per un'elaborazione efficiente abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

• Denominazione del modello e numero di serie (sul lato inferiore del dispositivo o nell'app Mammotion sotto Dispositivo > Informazioni dispositivo).
• Prova d'acquisto (fattura o ricevuta) con la data di acquisto.
• Foto o video del difetto (se possibile).
• Descrizione del problema: Cosa succede? Da quando? Quali passaggi hai già provato?

Passo 3: Inviare la richiesta

Crea un numero di ticket di riparazione ⇒ Aprire un ticket di riparazion...

Passo 4: Conferma del ticket

• Riceverai una conferma automatica via e-mail con il tuo numero di ticket.
• Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e ti contatterà generalmente entro 1–2 giorni lavorativi.

Cosa succede dopo?

• Verifichiamo se il tuo caso rientra nella garanzia (vedi articolo «Condizioni di garanzia & Durata della garanzia»).
• In caso di garanzia, ci facciamo carico dei costi di riparazione.
• Fuori garanzia (OOW), riceverai un preventivo prima di qualsiasi riparazione.
• Se necessario, ti invieremo le istruzioni per la spedizione del dispositivo (vedi articolo «Inviare il dispositivo – RMA / Bring-In»).