Austausch Netzteile - FAQ

Warum muss mein Netzteil ausgetauscht werden?
Im Rahmen unserer Qualitätskontrollen wurde festgestellt, dass der Stecker bestimmter Netzteile unter bestimmten Bedingungen beeinträchtigt sein kann. Deshalb werden die betroffenen Netzteile vorsorglich und kostenlos durch eine optimierte Version ersetzt.

Ist mein Mähroboter gefährlich?
Nein. Der Austausch erfolgt vorsorglich, um auch unter ungünstigen Bedingungen einen zuverlässigen Betrieb sicherzustellen. Uns sind bislang keine Schäden, Unfälle oder sicherheitsrelevanten Vorfälle im Zusammenhang mit den betroffenen Netzteilen bekannt.

Kann ich meinen Mähroboter weiterhin verwenden?
Ja. Sie können Ihr Gerät bis zum Erhalt des Ersatznetzteils weiterhin verwenden. Bitte beachten Sie wie gewohnt die Hinweise in der Bedienungsanleitung.

Ich habe meinen Mähroboter erst kürzlich gekauft. Warum bin ich trotzdem betroffen?
Auch bei kürzlich ausgelieferten Geräten kann eines der betroffenen Netzteile enthalten sein. Das Alter des Mähroboters ist daher nicht ausschlaggebend. Wenn Sie die Meldung erhalten haben, bitten wir Sie, den kostenlosen Austausch durchzuführen.

Muss ich meinen Mähroboter einsenden oder zu einem Händler bringen?
Nein. Der Mähroboter muss nicht eingesendet werden. Nach Ihrer Registrierung erhalten Sie das für Ihr Gerät vorgesehene Ersatznetzteil direkt zugesendet.

Entstehen für mich Kosten?
Nein. Der Austausch und der Versand des Ersatznetzteils sind für Sie kostenlos.

Was erhalte ich zugeschickt?
Je nach Gerät und Ausstattung erhalten Sie das beziehungsweise die betroffenen Ersatznetzteile in der optimierten Ausführung.

Muss ich nach der Registrierung noch etwas unternehmen?
Nein. Nach erfolgreicher Registrierung werden die benötigten Ersatznetzteile für den Versand vorbereitet. Sie müssen nichts weiter veranlassen.

Wann erhalte ich mein Ersatznetzteil?
Der Versand beginnt vorraussichtlich ab KW43. Aufgrund der grossen Anzahl an Sendungen kann die Zustellung einige Tage in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld.

Wie tausche ich das Netzteil aus?
Das bisher verwendete Netzteil wird einfach durch das mitgelieferte Ersatznetzteil ersetzt. Alle übrigen Komponenten Ihres Mähroboters können unverändert weiterverwendet werden.

Muss ich das alte Netzteil zurückschicken?
Nein. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich. Nach dem Austausch darf das bisherige Netzteil nicht weiterverwendet werden und kann bei einer entsprechenden Sammelstelle für Elektrogeräte kostenlos und fachgerecht entsorgt werden.

Muss der Mähroboter selbst ausgetauscht werden?
Nein. Der Austausch betrifft ausschliesslich das entsprechende Netzteil. Der Mähroboter selbst und die übrigen Komponenten sind davon nicht betroffen.

Ich habe mehrere Netzteile. Welche muss ich austauschen?
Bitte tauschen Sie ausschliesslich die Netzteile aus, für die Sie Ersatz erhalten. Je nach Modell und Ausstattung kann dies beispielsweise das Netzteil der Ladestation und/oder einer weiteren Komponente betreffen.

Ich habe mich bereits registriert. Muss ich das Formular nochmals ausfüllen?
Nein. Wenn Sie nach der Registrierung eine Bestätigung erhalten haben, wurden Ihre Angaben erfolgreich übermittelt. Eine erneute Registrierung ist nicht notwendig. 

Was passiert, wenn sich meine Adresse nach der Registrierung geändert hat?
Falls sich Ihre Versandadresse nach der Registrierung geändert hat und das Ersatznetzteil noch nicht versendet wurde, sollte die neue Adresse möglichst rasch dem Kundendienst mitgeteilt werden.

Warum erfolgt der Austausch erst jetzt?
Nachdem die Abweichung festgestellt wurde, wurden die notwendigen Abklärungen durchgeführt und eine optimierte Version des Netzteils bereitgestellt. Der Austausch wird nun organisiert, damit die betroffenen Kundinnen und Kunden die passenden Ersatznetzteile erhalten.