Remplacement blocs d’alimentation - FAQ

Pourquoi mon bloc d’alimentation doit-il être remplacé ?
Dans le cadre de nos contrôles qualité, nous avons constaté que la fiche de certains blocs d’alimentation peut être affectée dans certaines conditions. Par mesure de précaution, les blocs d’alimentation concernés sont donc remplacés gratuitement par une version optimisée.

Mon robot tondeuse est-il dangereux ?
Non. Le remplacement est effectué par mesure de précaution afin de garantir un fonctionnement fiable, même dans des conditions défavorables. À ce jour, aucun dommage, accident ou incident lié à la sécurité concernant les blocs d’alimentation concernés ne nous a été signalé.

Puis-je continuer à utiliser mon robot tondeuse ?
Oui. Vous pouvez continuer à utiliser votre appareil jusqu’à réception du bloc d’alimentation de remplacement. Veuillez continuer à respecter les consignes figurant dans le mode d’emploi.

J’ai acheté mon robot tondeuse récemment. Pourquoi suis-je tout de même concerné ?
Même les appareils livrés récemment peuvent être équipés de l’un des blocs d’alimentation concernés. L’âge du robot tondeuse n’est donc pas déterminant. Si vous avez reçu cette notification, nous vous prions de procéder au remplacement gratuit.

Dois-je envoyer mon robot tondeuse ou l’apporter chez un revendeur ?
Non. Il n’est pas nécessaire d’envoyer le robot tondeuse. Après votre enregistrement, le bloc d’alimentation de remplacement prévu pour votre appareil vous sera envoyé directement.

Le remplacement entraîne-t-il des frais pour moi ?
Non. Le remplacement ainsi que l’envoi du bloc d’alimentation sont entièrement gratuits.

Que vais-je recevoir ?
Selon votre appareil et son équipement, vous recevrez le ou les blocs d’alimentation concernés dans leur version optimisée.

Dois-je encore faire quelque chose après mon enregistrement ?
Non. Une fois votre enregistrement effectué avec succès, les blocs d’alimentation nécessaires seront préparés pour l’expédition. Vous n’avez aucune autre démarche à effectuer.

Quand vais-je recevoir mon bloc d’alimentation de remplacement ?
Les expéditions devraient débuter à partir de la semaine 43. En raison du nombre élevé d’envois, la livraison peut prendre quelques jours supplémentaires. Nous vous remercions de votre patience.

Comment remplacer le bloc d’alimentation ?
Il suffit de remplacer le bloc d’alimentation actuellement utilisé par celui fourni. Tous les autres composants de votre robot tondeuse peuvent continuer à être utilisés sans modification.

Dois-je renvoyer l’ancien bloc d’alimentation ?
Non. Aucun retour n’est nécessaire. Après le remplacement, l’ancien bloc d’alimentation ne doit plus être utilisé et peut être déposé gratuitement dans un point de collecte approprié pour les appareils électriques afin d’être éliminé dans les règles de l’art.

Le robot tondeuse lui-même doit-il être remplacé ?
Non. Le remplacement concerne uniquement le bloc d’alimentation correspondant. Le robot tondeuse ainsi que les autres composants ne sont pas concernés.

J’ai plusieurs blocs d’alimentation. Lesquels dois-je remplacer ?
Veuillez remplacer uniquement les blocs d’alimentation pour lesquels vous recevez un remplacement. Selon le modèle et l’équipement, il peut par exemple s’agir du bloc d’alimentation de la station de charge et/ou de celui d’un autre composant.

Je me suis déjà enregistré. Dois-je remplir à nouveau le formulaire ?
Non. Si vous avez reçu une confirmation après votre enregistrement, vos données ont bien été transmises. Il n’est pas nécessaire de vous enregistrer à nouveau. 

Que se passe-t-il si mon adresse a changé après mon enregistrement ?
Si votre adresse de livraison a changé après votre enregistrement et que le bloc d’alimentation de remplacement n’a pas encore été expédié, veuillez communiquer votre nouvelle adresse au service clientèle dans les meilleurs délais.

Pourquoi le remplacement a-t-il lieu seulement maintenant ?
Après avoir constaté cet écart, les vérifications nécessaires ont été effectuées et une version optimisée du bloc d’alimentation a été mise à disposition. Le remplacement est désormais organisé afin que les clientes et clients concernés reçoivent les blocs d’alimentation adaptés.