Sostituzione alimentatori - FAQ

Perché il mio alimentatore deve essere sostituito?
Nell’ambito dei nostri controlli di qualità è stato constatato che, in determinate condizioni, la spina di alcuni alimentatori può essere interessata da un’anomalia. Per precauzione, gli alimentatori interessati vengono quindi sostituiti gratuitamente con una versione ottimizzata.

Il mio robot rasaerba è pericoloso?
No. La sostituzione viene effettuata a titolo precauzionale, al fine di garantire un funzionamento affidabile anche in condizioni sfavorevoli. Ad oggi non ci sono stati segnalati danni, incidenti o eventi rilevanti per la sicurezza in relazione agli alimentatori interessati.

Posso continuare a utilizzare il mio robot rasaerba?
Sì. Può continuare a utilizzare il dispositivo fino alla ricezione dell’alimentatore sostitutivo. La invitiamo a rispettare, come di consueto, le indicazioni riportate nel manuale d’uso.

Ho acquistato il mio robot rasaerba solo di recente. Perché sono comunque interessato?
Anche i dispositivi consegnati di recente possono essere dotati di uno degli alimentatori interessati. L’età del robot rasaerba non è quindi determinante. Se ha ricevuto questa comunicazione, la invitiamo a procedere con la sostituzione gratuita.

Devo spedire il mio robot rasaerba o portarlo presso un rivenditore?
No. Non è necessario spedire il robot rasaerba. Dopo la registrazione, riceverà direttamente l’alimentatore sostitutivo previsto per il suo dispositivo.

La sostituzione comporta dei costi per me?
No. La sostituzione e la spedizione dell’alimentatore sono completamente gratuite.

Che cosa riceverò?
A seconda del dispositivo e della dotazione, riceverà uno o più alimentatori interessati nella versione ottimizzata.

Devo fare qualcos’altro dopo la registrazione?
No. Una volta completata con successo la registrazione, gli alimentatori necessari verranno preparati per la spedizione. Non è necessario intraprendere ulteriori azioni.

Quando riceverò il mio alimentatore sostitutivo?
La spedizione dovrebbe iniziare a partire dalla settimana 43. A causa dell’elevato numero di spedizioni, la consegna potrebbe richiedere alcuni giorni. La ringraziamo per la pazienza.

Come devo sostituire l’alimentatore?
È sufficiente sostituire l’alimentatore attualmente utilizzato con quello fornito. Tutti gli altri componenti del robot rasaerba possono continuare a essere utilizzati senza modifiche.

Devo restituire il vecchio alimentatore?
No. Non è necessario restituirlo. Dopo la sostituzione, il vecchio alimentatore non deve più essere utilizzato e può essere smaltito gratuitamente e correttamente presso un apposito punto di raccolta per apparecchi elettrici.

Deve essere sostituito anche il robot rasaerba?
No. La sostituzione riguarda esclusivamente l’alimentatore corrispondente. Il robot rasaerba e gli altri componenti non sono interessati.

Ho più alimentatori. Quali devo sostituire?
La invitiamo a sostituire esclusivamente gli alimentatori per i quali riceve un ricambio. A seconda del modello e della dotazione, può trattarsi ad esempio dell’alimentatore della stazione di ricarica e/o di quello di un altro componente.

Mi sono già registrato. Devo compilare nuovamente il modulo?
No. Se ha ricevuto una conferma dopo la registrazione, i suoi dati sono stati trasmessi correttamente. Non è necessario registrarsi nuovamente. 

Cosa succede se il mio indirizzo è cambiato dopo la registrazione?
Se il suo indirizzo di spedizione è cambiato dopo la registrazione e l’alimentatore sostitutivo non è ancora stato spedito, la invitiamo a comunicare il nuovo indirizzo al servizio clienti il prima possibile.

Perché la sostituzione avviene solo ora?
Dopo aver riscontrato lo scostamento, sono state effettuate le verifiche necessarie ed è stata resa disponibile una versione ottimizzata dell’alimentatore. La sostituzione viene ora organizzata affinché i clienti interessati ricevano gli alimentatori corretti.