Soumettre une demande de réparation ou de service – Voici comment procéder

Si ton appareil Mammotion présente un défaut ou ne fonctionne plus correctement, tu peux soumettre une demande de réparation ou de service. Voici comment procéder :

Étape 1 : Cerner le problème

• Consulte d'abord les articles de notre base de connaissances sous «Dépannage & Troubleshooting». De nombreux problèmes peuvent être résolus facilement par toi-même.
• Note la description exacte du problème, les éventuels messages d'erreur dans l'application Mammotion ainsi que le modèle de ton appareil.

Étape 2 : Préparer les documents

Pour un traitement efficace, nous avons besoin des informations suivantes :

• Désignation du modèle et numéro de série (sous l'appareil ou dans l'application Mammotion sous Appareil > Infos sur l'appareil).
• Preuve d'achat (facture ou reçu) avec la date d'achat.
• Photos ou vidéos du défaut (si possible).
• Description du problème : Que se passe-t-il ? Depuis quand ? Quelles étapes as-tu déjà essayées ?

Étape 3 : Soumettre la demande

Crée un numéro de ticket de réparation ⇒ Ouvrir un ticket de réparation

Étape 4 : Confirmation du ticket

• Tu recevras une confirmation automatique par e-mail avec ton numéro de ticket.
• Notre équipe de support examinera ta demande et te contactera généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Que se passe-t-il ensuite ?

• Nous vérifions si ton cas est couvert par la garantie (voir article «Conditions de garantie & Durée de garantie»).
• En cas de garantie, nous prenons en charge les frais de réparation.
• Hors garantie (OOW), tu recevras un devis avant toute réparation.
• Si nécessaire, nous t'enverrons les instructions pour l'envoi de l'appareil (voir article «Envoyer l'appareil – RMA / Bring-In»).