Reparatur- oder Serviceanfrage stellen – So gehst du vor
Schritt für Schritt zur Reparatur- oder Serviceanfrage.
Reparatur- oder Serviceanfrage stellen
Wenn dein iRobot Gerät einen Defekt hat oder nicht mehr richtig funktioniert, kannst du eine Reparatur- oder Serviceanfrage stellen. So gehst du vor:
Schritt 1: Problem eingrenzen
- Prüfe zuerst die Artikel in unserer Wissensdatenbank unter «Fehlerbehebung & Troubleshooting». Viele Probleme lassen sich mit einfachen Schritten selbst lösen.
- Notiere dir die genaue Fehlerbeschreibung, allfällige Fehlermeldungen in der App und das Modell deines Geräts.
Schritt 2: Unterlagen bereithalten
Für eine effiziente Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:
- Modellbezeichnung und Seriennummer (auf der Unterseite des Geräts oder in der iRobot HOME App).
- Kaufbeleg (Rechnung oder Quittung) mit Kaufdatum.
- Fotos oder Videos des Defekts (falls möglich).
- Beschreibung des Problems: Was passiert? Seit wann? Welche Schritte hast du bereits versucht?
Schritt 3: Anfrage einreichen
Erstelle eine Reparatur-Ticketnummer ⇒ Reparaturticket eröffnen.
Schritt 4: Ticketbestätigung
- Du erhältst eine automatische Bestätigung per E-Mail mit deiner Ticketnummer.
- Unser Support-Team prüft deine Anfrage und meldet sich in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Was passiert danach?
- Wir prüfen, ob dein Fall unter die Garantie fällt (siehe Artikel «Garantiebedingungen & Garantiedauer»).
- Bei einem Garantiefall übernehmen wir die Reparaturkosten.
- Ausserhalb der Garantie (OOW) erhältst du einen Kostenvoranschlag, bevor eine Reparatur erfolgt.
- Falls nötig, senden wir dir Anweisungen zum Einsenden des Geräts (siehe Artikel «Gerät einsenden – RMA / Bring-In»).