Soumettre une demande de réparation ou de service

Si ton appareil iRobot présente un défaut ou ne fonctionne plus correctement, tu peux soumettre une demande de réparation ou de service. Voici comment procéder :

Étape 1 : Identifier le problème

Consulte d'abord les articles de notre base de connaissances dans la section « Dépannage & Résolution de problèmes ». De nombreux problèmes peuvent être résolus avec des étapes simples.
Note la description exacte du problème, les éventuels messages d'erreur dans l'application et le modèle de ton appareil.

Étape 2 : Préparer les documents

Pour un traitement efficace, nous avons besoin des informations suivantes :

Désignation du modèle et numéro de série (sous l'appareil ou dans l'application iRobot HOME).
Preuve d'achat (facture ou reçu) avec la date d'achat.
Photos ou vidéos du défaut (si possible).
Description du problème : que se passe-t-il ? Depuis quand ? Quelles étapes as-tu déjà essayées ?

Étape 3 : Soumettre la demande

Créer un numéro de ticket de service ⇒ Ouvrir un ticket de service

Étape 4 : Confirmation du ticket

Tu recevras une confirmation automatique par e-mail avec ton numéro de ticket.
Notre équipe de support examine ta demande et te contacte généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Que se passe-t-il ensuite ?

Nous vérifions si ton cas est couvert par la garantie (voir l'article « Conditions de garantie & durée de garantie »).
En cas de garantie, nous prenons en charge les frais de réparation.
Hors garantie (OOW), tu recevras un devis avant toute réparation.
Si nécessaire, nous t'enverrons des instructions pour envoyer l'appareil (voir l'article « Envoyer l'appareil – RMA / Bring-In »).

S'applique à : Toutes les séries iRobot Roomba (100, 200, 600, 700, 800, 900, e, i, j, s, Combo), Braava Jet 250, Braava Jet série m, Braava série 300.

Soumettre une demande de réparation ou de service – Marche à suivre

Étape par étape vers ta demande de réparation ou de service.