Inviare una richiesta di riparazione o servizio

Se il tuo dispositivo iRobot presenta un difetto o non funziona più correttamente, puoi inviare una richiesta di riparazione o servizio. Ecco come procedere:

Passo 1: Identificare il problema

Consulta prima gli articoli nella nostra knowledge base nella sezione «Risoluzione dei problemi». Molti problemi possono essere risolti con semplici passaggi.
Annota la descrizione esatta del problema, eventuali messaggi di errore nell'app e il modello del tuo dispositivo.

Passo 2: Preparare i documenti

Per un'elaborazione efficiente abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

Denominazione del modello e numero di serie (sul fondo del dispositivo o nell'app iRobot HOME).
Prova d'acquisto (fattura o ricevuta) con la data di acquisto.
Foto o video del difetto (se possibile).
Descrizione del problema: cosa succede? Da quando? Quali passaggi hai già provato?

Passo 3: Inviare la richiesta

Crea un numero di ticket di assistenza ⇒ Aprire un ticket di assistenza

Passo 4: Conferma del ticket

Riceverai una conferma automatica via e-mail con il tuo numero di ticket.
Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e ti contatterà di norma entro 1–2 giorni lavorativi.

Cosa succede dopo?

Verifichiamo se il tuo caso rientra nella garanzia (vedi articolo «Condizioni di garanzia e durata della garanzia»).
In caso di garanzia, ci facciamo carico dei costi di riparazione.
Fuori garanzia (OOW), riceverai un preventivo prima di qualsiasi riparazione.
Se necessario, ti invieremo le istruzioni per la spedizione del dispositivo (vedi articolo «Inviare il dispositivo – RMA / Bring-In»).

Si applica a: Tutte le serie iRobot Roomba (100, 200, 600, 700, 800, 900, e, i, j, s, Combo), Braava Jet 250, Braava Jet serie m, Braava serie 300.

Inviare una richiesta di riparazione o servizio – Come procedere

Passo dopo passo verso la tua richiesta di riparazione o servizio.