Inviare il dispositivo (RMA / Bring-In) – Come funziona la spedizione

Se il nostro team di supporto stabilisce che il tuo dispositivo deve essere inviato, riceverai un numero RMA (Return Merchandise Authorization) e tutte le informazioni necessarie per la spedizione.

Importante: Invia il tuo dispositivo solo dopo aver ricevuto una conferma e un numero RMA dal nostro supporto. Le spedizioni senza numero RMA non possono essere attribuite.

Passo 1: Ricevere la conferma RMA

• Riceverai via e-mail un numero RMA e tutte le istruzioni di spedizione.

Passo 2: Preparare il dispositivo

• Pulisci accuratamente il robot tagliaerba prima della spedizione – rimuovi residui di erba, sporco e depositi dal corpo, dalle ruote e dal porta-lame.
• I dispositivi che arrivano sporchi saranno soggetti a costi di pulizia.
• Rimuovi le lame prima della spedizione (rischio di lesioni durante il disimballaggio).
• Invia solo gli accessori necessari per la riparazione. La stazione RTK, la stazione di ricarica e gli accessori non interessati non devono essere inclusi – salvo espressa richiesta del nostro supporto.

Passo 3: Imballare il dispositivo

• Usa l'imballaggio originale, se disponibile.
• Se l'imballaggio originale non è disponibile: usa un cartone robusto con sufficiente materiale di imbottitura (pluriball, carta da giornale).
• Inserisci il numero RMA ben visibile nel pacco (ad es. stampa dell'e-mail).

Passo 4: Spedizione

• Invia il pacco all'indirizzo indicato nell'e-mail RMA.
• Spedisci come pacco assicurato per avere una prova di spedizione.
• Conserva il numero di tracciamento della spedizione.

Cosa succede dopo la spedizione?

• Confermiamo la ricezione del tuo dispositivo via e-mail.
• Il nostro team tecnico esamina il dispositivo ed esegue la riparazione.
• In caso di garanzia: riparazione o sostituzione gratuita.
• In caso di fuori garanzia (OOW): riceverai un preventivo. Ti verrà chiesto di accettarlo e di pagare i costi in anticipo. I metodi di pagamento disponibili sono bonifico bancario o PayPal. Dopo la ricezione del pagamento, il tuo dispositivo verrà riparato e restituito.
• Se non accetti i costi di riparazione, il dispositivo verrà rottamato o restituito non riparato secondo il tuo desiderio. In questo caso verranno addebitati costi di gestione e di servizio di CHF 25.00.
• Il dispositivo riparato o sostituito ti verrà restituito.

Tempi di elaborazione Per i casi in garanzia, il tuo dispositivo lascia generalmente il nostro centro di assistenza entro 48 ore – riparato e restituito per posta. In caso di elevato volume, potrebbe richiedere un po' più di tempo.