Gerät einsenden (RMA / Bring-In) – So funktioniert der Versand

Wenn unser Support-Team feststellt, dass dein Gerät eingesendet werden muss, erhältst du eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und alle nötigen Informationen für den Versand.

Wichtig: Sende dein Gerät erst ein, nachdem du eine Bestätigung und RMA-Nummer von unserem Support erhalten hast. Einsendungen ohne RMA-Nummer können nicht zugeordnet werden.

Schritt 1: RMA-Bestätigung erhalten

• Du erhältst per E-Mail eine RMA-Nummer sowie alle Versandanweisungen.

Schritt 2: Gerät vorbereiten

• Reinige den Mähroboter vor dem Einsenden gründlich – entferne Grassreste, Schmutz und Ablagerungen vom Gehäuse, den Rädern und dem Messerträger.
• Für Geräte, die verschmutzt bei uns ankommen, stellen wir Reinigungskosten in Rechnung.
• Entferne die Messer vor dem Versand (Verletzungsgefahr beim Auspacken).
• Sende nur das für die Reparatur relevante Zubehör mit. RTK-Referenzstation, Ladestation und nicht betroffenes Zubehör müssen nicht beigelegt werden – es sei denn, unser Support hat dies ausdrücklich angefordert.

Schritt 3: Gerät verpacken

• Verwende die Originalverpackung, falls vorhanden.
• Falls keine Originalverpackung vorhanden: Verwende einen stabilen Karton mit ausreichend Polstermaterial (Luftpolsterfolie, Zeitungspapier).
• Lege die RMA-Nummer gut sichtbar in das Paket (z. B. Ausdruck der E-Mail).

Schritt 4: Versand

• Sende das Paket an die Adresse, die in der RMA-E-Mail angegeben ist.
• Versende als versichertes Paket, damit du einen Sendungsnachweis hast.
• Bewahre die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Was passiert nach dem Einsenden?

• Wir bestätigen den Eingang deines Geräts per E-Mail.
• Unser Technik-Team prüft das Gerät und führt die Reparatur durch.
• Bei Garantiefällen: Reparatur oder Austausch kostenlos.
• Bei OOW-Fällen (ausserhalb der Garantie): Du erhältst einen Kostenvoranschlag. Du wirst gebeten, diesem zuzustimmen und die Kosten im Voraus zu bezahlen. Als Zahlungsmöglichkeiten stehen Banküberweisung oder PayPal zur Verfügung. Nach Zahlungseingang wird dein Gerät repariert und zurückgesendet.
• Falls du den Reparaturkosten nicht zustimmst, wird das Gerät auf deinen Wunsch hin verschrottet oder unrepariert zurückgesendet. In diesem Fall stellen wir eine Bearbeitungs- und Servicegebühr von CHF 25.00 in Rechnung.
• Das reparierte oder ersetzte Gerät wird dir zurückgesendet.

Bearbeitungszeit Bei Garantiefällen verlässt dein Gerät unser Service-Center in der Regel innerhalb von 48 Stunden – repariert und per Post retourniert. Bei hohem Aufkommen kann es etwas länger dauern.