Envoyer l'appareil (RMA / Bring-In) – Comment fonctionne l'envoi

Si notre équipe de support constate que ton appareil doit être envoyé, tu recevras un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) ainsi que toutes les informations nécessaires pour l'envoi.

Important: N'envoie ton appareil qu'après avoir reçu une confirmation et un numéro RMA de notre support. Les envois sans numéro RMA ne peuvent pas être attribués.

Étape 1 : Recevoir la confirmation RMA

• Tu recevras par e-mail un numéro RMA ainsi que toutes les instructions d'envoi.

Étape 2 : Préparer l'appareil

• Nettoie soigneusement le robot tondeuse avant l'envoi – enlève les résidus d'herbe, la saleté et les dépôts du boîtier, des roues et du porte-lames.
• Les appareils qui arrivent sales chez nous feront l'objet d'une facturation de frais de nettoyage.
• Retire les lames avant l'envoi (risque de blessure lors du déballage).
• N'envoie que les accessoires nécessaires à la réparation. La station RTK, la station de charge et les accessoires non concernés n'ont pas besoin d'être joints – sauf si notre support l'a expressément demandé.

Étape 3 : Emballer l'appareil

• Utilise l'emballage d'origine si possible.
• Si l'emballage d'origine n'est pas disponible : utilise un carton solide avec suffisamment de matériau de rembourrage (film à bulles, papier journal).
• Place le numéro RMA bien visible dans le colis (p. ex. impression de l'e-mail).

Étape 4 : Envoi

• Envoie le colis à l'adresse indiquée dans l'e-mail RMA.
• Envoie le colis en tant que colis assuré afin d'avoir une preuve d'envoi.
• Conserve le numéro de suivi de l'envoi.

Que se passe-t-il après l'envoi ?

• Nous confirmons la réception de ton appareil par e-mail.
• Notre équipe technique examine l'appareil et effectue la réparation.
• En cas de garantie : réparation ou remplacement gratuit.
• En cas de hors garantie (OOW) : tu recevras un devis. Tu seras invité(e) à l'accepter et à payer les frais à l'avance. Les modes de paiement disponibles sont le virement bancaire ou PayPal. Après réception du paiement, ton appareil sera réparé et retourné.
• Si tu n'acceptes pas les frais de réparation, l'appareil sera mis au rebut ou retourné non réparé selon ton souhait. Dans ce cas, des frais de traitement et de service de CHF 25.00 seront facturés.
• L'appareil réparé ou remplacé te sera retourné.

Délai de traitement Pour les cas de garantie, ton appareil quitte généralement notre centre de service dans les 48 heures – réparé et retourné par courrier. En cas de forte affluence, cela peut prendre un peu plus de temps.