Gerät einsenden (RMA / Bring-In) – So funktioniert der Versand

Gerät einsenden (RMA / Bring-In)

Wenn unser Support-Team feststellt, dass dein Gerät eingesendet werden muss, erhältst du eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und alle nötigen Informationen für den Versand.

Wichtig: Nicht einsenden, bevor du eine RMA-Nummer hast!

Sende dein Gerät erst ein, nachdem du eine Bestätigung und RMA-Nummer von unserem Support erhalten hast. Einsendungen ohne RMA-Nummer können nicht zugeordnet werden.

Schritt 1: RMA-Bestätigung erhalten

• Du erhältst per E-Mail eine RMA-Nummer sowie Versandanweisungen.

Schritt 2: Gerät vorbereiten

• Bitte reinige das Gerät vor dem Einsenden und entferne den Staub aus dem Staubbehälter.
  Für Geräte, die bei uns verschmutzt ankommen, werden wir Reinigungskosten in Rechnung stellen.
• Entferne den Wischmopp / das Wischpad (bei Combo- und Braava-Modellen).
• Sende nur relevantes Zubehör für die Reparatur mit. Nicht notwendige Zubehörteile (wie z.B. virtuelle Wände, Ersatzfilter oder ähnliches) müssen nicht beigelegt werden.
• Dock NICHT mitsenden, es sei denn, unser Support hat dies ausdrücklich angefordert.

Schritt 3: Gerät verpacken

• Verwende die Originalverpackung, falls vorhanden.
• Falls keine Originalverpackung vorhanden: Verwende einen stabilen Karton mit ausreichend Polstermaterial (Luftpolsterfolie, Zeitungspapier).
• Lege die RMA-Nummer gut sichtbar in das Paket (z. B. Ausdruck der E-Mail).

Schritt 4: Versand

• Sende das Paket an die Adresse, die in der RMA-E-Mail angegeben ist.
• Sende das Paket als versichertes Paket, damit du einen Sendungsnachweis hast.
• Bewahre die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Was passiert nach dem Einsenden?

• Wir bestätigen den Eingang deines Geräts per E-Mail.
• Unser Technik-Team prüft das Gerät und führt die Reparatur durch.
• Bei Garantiefällen: Reparatur oder Austausch kostenlos.
• Bei OOW-Fällen (ausserhalb der Garantie): 

  Falls sich dein Gerät bereits ausserhalb der Garantiefrist befindet, erhältst du von uns einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Du wirst gebeten, dem Kostenvoranschlag für eine kostenpflichtige Reparatur zuzustimmen und diesen im Voraus zu bezahlen. Als Zahlungsmöglichkeiten stehen dir Banküberweisung oder Paypal zur Verfügung. Nach Zahlungseingang wird dein Gerät repariert und an dich retourniert. 

  Falls du den Reparaturkosten nicht zustimmst, wird (je nach Wunsch) das Gerät verschrottet oder unrepariert an dich retourniert. Wir weisen dich darauf hin, dass wir im Falle einer Ablehnung unseres Kostenvoranschlages eine Bearbeitungs- und Servicegebühr von CHF 25.00 in Rechnung stellen werden.
  (Gerät entsorgen/ oder unrepariert retour)

• Das reparierte oder ersetzte Gerät wird dir zurückgesendet.

Bearbeitungszeit

Wenn sich dein Gerät noch innerhalb der Garantiefrist befindet, verlässt es normalerweise innerhalb von 48 Stunden unser Service-Center, repariert und wird dir per Post retourniert.
Bei hohem Aufkommen kann es etwas länger dauern.