Inviare il dispositivo (RMA / Bring-In) – Come funziona la spedizione

Inviare il dispositivo (RMA / Bring-In)

Se il nostro team di supporto stabilisce che il tuo dispositivo deve essere inviato, riceverai un numero RMA (Return Merchandise Authorization) e tutte le informazioni necessarie per la spedizione.

Importante: Non inviare il dispositivo prima di avere un numero RMA!

Invia il tuo dispositivo solo dopo aver ricevuto una conferma e un numero RMA dal nostro supporto. Le spedizioni senza numero RMA non possono essere assegnate.

Passo 1: Ricevere la conferma RMA

• Riceverai via e-mail un numero RMA e le istruzioni di spedizione.

Passo 2: Preparare il dispositivo

• Si prega di pulire il dispositivo prima di inviarlo e svuotare il contenitore della polvere. Per i dispositivi che ci arrivano sporchi, verranno addebitate spese di pulizia.
• Rimuovere il mocio / il pad di pulizia (per i modelli Combo e Braava).
• Includere solo gli accessori rilevanti per la riparazione. Gli accessori non necessari (come pareti virtuali, filtri di ricambio o simili) non devono essere allegati.
• NON includere la base di ricarica, salvo esplicita richiesta del nostro supporto.

Passo 3: Imballare il dispositivo

• Utilizzare la confezione originale, se disponibile.
• Se la confezione originale non è disponibile: utilizzare un cartone robusto con sufficiente materiale di imbottitura (pluriball, carta da giornale).
• Inserire il numero RMA in modo ben visibile nel pacco (ad es. una stampa dell'e-mail).

Passo 4: Spedizione

• Inviare il pacco all'indirizzo indicato nell'e-mail RMA.
• Inviare il pacco come pacco assicurato, in modo da avere una prova di spedizione.
• Conservare il numero di tracciamento.

Cosa succede dopo la spedizione?

• Confermeremo la ricezione del dispositivo per e-mail.
• Il nostro team tecnico esaminerà il dispositivo ed eseguirà la riparazione.
• In caso di garanzia: riparazione o sostituzione gratuita.
• In caso di OOW (fuori garanzia): Se il vostro dispositivo è già fuori dal periodo di garanzia, vi invieremo un preventivo per la riparazione. Vi verrà chiesto di approvare il preventivo per una riparazione a pagamento e di pagare in anticipo. Le modalità di pagamento disponibili sono il bonifico bancario o PayPal. Dopo la ricezione del pagamento, il dispositivo verrà riparato e restituito. Se non accettate i costi di riparazione, il dispositivo verrà (a seconda delle vostre preferenze) smaltito oppure restituito non riparato. Vi informiamo che in caso di rifiuto del nostro preventivo, verrà addebitata una tassa di gestione e di servizio di CHF 25.00. (Smaltire il dispositivo / o restituzione non riparato)
• Il dispositivo riparato o sostituito vi verrà rispedito.

Tempi di elaborazione

Se il vostro dispositivo è ancora nel periodo di garanzia, di norma lascia il nostro centro di assistenza entro 48 ore, riparato e vi viene restituito per posta.
In periodi di elevato afflusso, potrebbe richiedere un po' più di tempo.