Envoyer l'appareil (RMA / Bring-In) – Comment fonctionne l'envoi

Envoyer l'appareil (RMA / Bring-In)

Si notre équipe de support constate que ton appareil doit être envoyé, tu recevras un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) et toutes les informations nécessaires pour l'envoi.

Important : N'envoie pas l'appareil avant d'avoir un numéro RMA !

N'envoie ton appareil qu'après avoir reçu une confirmation et un numéro RMA de notre support. Les envois sans numéro RMA ne peuvent pas être attribués.

Étape 1 : Recevoir la confirmation RMA

• Tu recevras par e-mail un numéro RMA ainsi que les instructions d'envoi.

Étape 2 : Préparer l'appareil

• Veuillez nettoyer l'appareil avant de l'envoyer et vider le bac à poussière. Pour les appareils qui nous parviennent sales, des frais de nettoyage seront facturés.
• Retirez la serpillière / le pad de nettoyage (pour les modèles Combo et Braava).
• N'incluez que les accessoires pertinents pour la réparation. Les accessoires non nécessaires (tels que les murs virtuels, les filtres de rechange ou similaires) n'ont pas besoin d'être joints.
• N'incluez PAS la base de chargement, sauf si notre support l'a expressément demandé.

Étape 3 : Emballer l'appareil

• Utilise l'emballage d'origine si possible.
• Si tu n'as plus l'emballage d'origine : utilise un carton solide avec suffisamment de matériel de protection (papier bulle, papier journal).
• Place le numéro RMA de manière bien visible dans le colis (p. ex. impression de l'e-mail).

Étape 4 : Envoi

• Envoyez le colis à l'adresse indiquée dans l'e-mail RMA.
• Envoyez le colis en tant que colis assuré afin d'avoir une preuve d'expédition.
• Conservez le numéro de suivi.

Que se passe-t-il après l'envoi ?

• Nous confirmerons la réception de votre appareil par e-mail.
• Notre équipe technique vérifiera l'appareil et effectuera la réparation.
• En cas de garantie : réparation ou remplacement gratuit.
• En cas de OOW (hors garantie) : Si votre appareil est déjà hors période de garantie, nous vous enverrons un devis pour la réparation. Il vous sera demandé d'approuver le devis pour une réparation payante et de payer à l'avance. Les modes de paiement disponibles sont le virement bancaire ou PayPal. Dès réception du paiement, votre appareil sera réparé et vous sera retourné. Si vous n'acceptez pas les frais de réparation, l'appareil sera (selon votre souhait) soit mis au rebut, soit retourné non réparé. Nous vous informons qu'en cas de refus de notre devis, des frais de traitement et de service de CHF 25.00 vous seront facturés. (Mise au rebut de l'appareil / ou retour non réparé)
• L'appareil réparé ou remplacé vous sera renvoyé.

Délai de traitement

Si votre appareil est encore dans sa période de garantie, il quitte normalement notre centre de service dans les 48 heures, réparé et vous est retourné par la poste.
En période de forte affluence, cela peut prendre un peu plus de temps.